Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento Tienes derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva UE 2011/83/UE y al Decreto Legislativo italiano 206/2005.
2. Condiciones para la devolución Los productos deben estar:
- Íntegros y sin usar
- En su embalaje original y con las etiquetas puestas
- Sin señales de uso, perfumes ni alteraciones
No se aceptan devoluciones de productos dañados por negligencia del cliente o sin las etiquetas originales.
3. Cómo hacer una devolución
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción:
- Email: info@wishdanceshop.com
- Indica el número de pedido y el motivo de la devolución
- Te enviaremos las instrucciones para el envío de vuelta en 2 días laborables
4. Gastos de envío de la devolución
- Producto defectuoso o equivocado: gastos a cargo de WishDance
- Desistimiento voluntario: gastos a cargo del cliente
5. Reembolsos El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, con el mismo método de pago del pedido original.
6. Productos excluidos de la devolución
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene (calcetines, maillots, ropa interior) abiertos tras la entrega, por motivos sanitarios conforme al art. 59 e) de la Directiva 2011/83/UE
7. Garantía legal por productos defectuosos En caso de producto defectuoso o no conforme, tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso en un plazo de 2 años desde la compra, conforme al Decreto Legislativo italiano 206/2005. Escribe a info@wishdanceshop.com con fotos del defecto y el número de pedido.
Como alternativa, puedes ejercer el derecho de desistimiento rellenando y enviando el siguiente formulario estándar:
A WishDance Shop, info@wishdanceshop.com Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: Pedido el [fecha] / recibido el [fecha] Nombre del consumidor: Dirección del consumidor: Firma del consumidor (solo si el formulario se notifica en papel): Fecha:
